太平人寿潍坊中心支公司：守护“夕阳红” 适老服务赢赞誉

大众网记者 徐浩 潍坊(wéifāng)报道 在养老服务(fúwù)需求日益多元的当下，太平人寿潍坊中心支公司(zhīgōngsī)聚焦(jùjiāo)银发群体金融服务痛点，精耕(jīnggēng)养老金融大文章，以一系列有温度、有力度的适老服务举措，赢得老年客户广泛赞誉，为万千家庭守护幸福“夕阳红”。 理赔(lǐpéi)上门，真情服务暖人心 “李婶，我来(wǒlái)给您办住院理赔了！”在安丘市李女士(lǐnǚshì)家中，太平人寿安丘支公司保险代理人马克亮(liàng)正细致整理理赔材料。李女士子女此前为其投保了相关保险，今年夏天老人不慎摔伤住院。考虑(kǎolǜ)到(dào)老人年迈行动不便，马克亮主动上门服务(shàngménfúwù)。从整理材料到立案成功，用时不到10分钟(fēnzhōng)。更令人动容的是，李阿姨为马克亮准备的茶水尚温，结案通知已然送达。最终，李女士社保结算后自付的3173.25元医疗费获得全额理赔。“保险真是(zhēnshì)个好事情！”年过六旬的李阿姨欣慰地说。 反诈护老，筑牢资金(zījīn)安全堤坝 “大姨，超高(chāogāo)收益必然伴随超高风险，投资大事要和(hé)子女商量！”“大叔，陌生链接切莫点，天上不会掉馅饼！”在金马社区，太平人寿潍坊中心支公司宣传服务队(fúwùduì)正向带娃的老人普及防诈知识。面对老年(lǎonián)群体金融风险防范意识相对薄弱的情况(qíngkuàng)，公司创新宣传形式，通过发放折页、编制顺口溜、举办有奖竞答(jìngdá)，并结合真实案例解析，持续提升老年客户识诈防诈“免疫力”。 公司更自导自演推出防诈短视频《一天上三当 当当不一样》，在(zài)“潍坊保险”微信公众号播出后反响热烈。接地气(qì)的演绎，将老年人(lǎoniánrén)常见被骗场景生动呈现，警示教育(jiàoyù)效果显著。“这视频演的就是咱身边事，警醒啊！”前来办理业务的王大爷深有感触。 适老升级，智慧服务跨越“鸿沟(hónggōu)” 聚焦老年客户办理业务的实际困难，公司全方位推进服务适老化改造：开通“老年客户专属通道”，60岁以上客户拨打95589可直通人工坐席，优先(yōuxiān)获得专业服务；全辖柜面设置“老年人优先窗口”，配备老花镜、助听器、轮椅等设施，并依托“E掌柜”移动平台为行动不便老人(lǎorén)提供上门服务；线上渠道同步升级，“太平通”App上线关怀版界面，微信公众号开通“长辈模式”，简化操作流程，同时接入电话医生(yīshēng)等平台，提供在线(zàixiàn)问诊、预约挂号(guàhào)等健康管理服务，让(ràng)智能(zhìnéng)技术贴心(tiēxīn)可及，助力银发族乐享“掌上”便利。 太平(tàipíng)人寿潍坊中心支公司以金融为民的初心(chūxīn)，将服务半径延伸至老年群体所需之处，以世纪行动践行社会责任，不仅(bùjǐn)守护了万千长者的养老“钱袋子”，更织就了一张有温度、有质感的养老金融保障网，为“老有所安”的幸福图景(tújǐng)增添亮丽笔墨。